Défendre ses droits

Se plaindre, c'est un droit !

Faire valoir ses droits

Les résultats d’une enquête de l’Office de la protection du consommateur (OPC) révèlent que le consommateur qui entreprend des démarches pour régler un problème obtient satisfaction 7 fois sur 10. Souvent il suffit d’un simple appel téléphonique au commerçant ou d’une visite pour arriver à un règlement satisfaisant ou à un compromis acceptable. Si vous ne parvenez pas à vous entendre, vous pouvez alors envoyer une mise en demeure par courrier recommandé et attendre des nouvelles du commerçant. Si vous n’obtenez pas les résultats voulus, vous pouvez entreprendre des démarches aux petites créances, si la réclamation est de moins de 7 000$.

Nous vous invitons à consulter les différents dossiers pouvant vous donner beaucoup d’informations et, ainsi, faire valoir vos droits.

Quelles sont les différentes procédures de plaintes?

• Stratégies de réussite lorsqu'on veut porter plainte
• Préparation d’un dossier de plainte
• Exemple d’une mise en demeure
• Politique d’exactitude des prix
• Vous a-t-on refusé l’ouverture d’un compte bancaire ?
• Votre historique de crédit, comment va-t-il ?
• Dettes avec Hydro Québec ? Des ententes possibles pour les familles à faibles revenus.
• Êtes-vous harcelés par une agence de recouvrement ? Vous pouvez exiger qu'on ne communique avec vous que par écrit.  Modèle de lettre.  Lettre à compléter.
• Les petites créances (site web de Justice Québec).