Des hausses de tarifs, une baisse de revenus ou un changement dans votre situation financière peuvent rapidement entraîner des retards de paiement. Hydro‑Québec pourrait alors demander un remboursement important, et dans certains cas vous menacer d’une coupure de service.
Important : Hydro‑Québec ne coupe jamais l’électricité entre le 1er décembre et le 31 mars. Toutefois, elle cherchera à récupérer les montants dus avant ou après cette période.
Heureusement, il est habituellement possible de négocier une entente de paiement adaptée à votre situation.
Hydro Québec distingue deux catégories de clients: les clients à faible revenu et les clients réguliers.
Si vous recevez de l’aide sociale, de l’assurance-emploi, de l’assurance invalidité, une pension de retraite, ou si vous travaillez au salaire minimum, mentionnez-le dès le début de votre appel. Hydro-Québec propose des ententes de paiement personnalisées pour les clients à faible revenu en difficulté. Ils vérifieront votre admissibilité et pourront vous offrir une entente.
1- Que faire si j’ai une dette avec Hydro ?
Communiquez avec le service de recouvrement d’Hydro-Québec (1 888 385-7252 — de 8h à 20h30 en semaine et de 9h à 17h le samedi) pour négocier une entente de paiement. Vous pouvez aussi consulter le tableau sur les options en cas de difficultés de paiement sur le site Internet d’Hydro-Québec.
Bon à savoir
Si vous ne pouvez ni payer ni conclure une entente (par exemple, vous êtes en attente d’un revenu), versez un montant symbolique (5 $, 10 $, 20 $). Cela peut influencer positivement la négociation par la suite en démontrant votre bonne foi et votre volonté de payer.
2- Contactez votre député
Si vous ne réussissez pas à obtenir une entente avec Hydro, vous pouvez téléphoner au bureau de votre député provincial. Ce sera un membre de son équipe qui prendra l’appel et non le député lui-même. Une procuration sera demandée pour lui permettre de discuter avec Hydro et de prendre une entente en votre nom. Expliquez-lui votre situation et il pourra tenter de négocier une entente pour vous auprès d’Hydro.
3- Appelez-nous !
Si votre député n’a pu obtenir d’entente, communiquez avec nous. Nous tenterons d’explorer avec vous les solutions possibles pour régler votre situation. Nous pourrons : évaluer votre capacité réelle de paiement, vous aider à préparer vos démarches, intervenir avec vous pour tenter une nouvelle négociation, vous orienter vers d’autres solutions d’endettement si nécessaire.
Bon à savoir
Si vous ne pouvez ni payer ni conclure une entente (par exemple, vous êtes en attente d’un revenu), versez un montant symbolique (5 $, 10 $, 20 $). Cela peut influencer positivement la négociation par la suite en démontrant votre bonne foi et votre volonté de payer.
Même si vous n’êtes pas considéré comme étant à faible revenu, il est toujours possible de tenter de négocier. Hydro tient compte d’une série de facteurs (comme l’historique de paiement, le respect d’une entente antérieure, etc.) pour accorder ou non une entente de paiement.
1- Téléphonez au service à la clientèle d’Hydro
Au 1 888 385-7252 ou 514 385-7252 (région de Montréal) pour expliquer votre situation et tenter de négocier une entente, en proposant le montant que vous estimez être capable de payer. Assurez-vous de bien comprendre ce que l’entente implique pour bien la respecter. Insistez sur le fait que vous voulez une entente qui respecte votre capacité de payer. Prenez toujours le nom de la personne à qui vous parlez.
Avant de téléphoner, préparez-vous à négocier. Si vous recevez un avis de retard de paiement ou un avis de coupure, la meilleure chose à faire est de rappeler Hydro-Québec rapidement, tout en étant préparé. Faites votre budget mensuel, le portrait de vos revenus et dépenses afin de calculer, de façon réaliste, combien vous pouvez donner à Hydro-Québec chaque mois. Vous devez évaluer votre capacité de payer de façon réaliste en fonction de votre budget, sinon vous serez incapable de respecter votre entente de paiement.
2- Communiquez avec l’ACEF
Si vous n’avez pu obtenir d’entente ou que celle obtenue ne respecte pas votre capacité de remboursement, communiquez avec l’ACEF. Nous pourrons évaluer votre situation et vous orienter vers des solutions à l’endettement qui pourraient vous aider à résoudre votre situation d’endettement.
Un conseil
Lorsque vous ne pouvez pas payer votre solde en entier, essayez de donner un montant afin de prouver votre bonne foi. Lorsque vous négocierez avec Hydro, le fait d’avoir fait des paiements et d’avoir pris contact avec eux pourrait avoir un impact sur le résultat de votre négociation.
Bon à savoir ! — Ne restez pas des mois sans payer. Même si vous n’acquittez pas votre solde en entier, donnez le plus que vous pouvez, à tous les mois, en attendant la prise d’entente de paiement avec Hydro-Québec afin de prouver votre bonne volonté. Si vous payez par le MVE (mode de versements égaux), soyez au courant de vos consommations réelles afin d’anticiper la balance à payer en septembre. Prenez le temps de lire votre facture afin de suivre vos consommations réelles. Enfin, vous pouvez suivre votre consommation en ouvrant un dossier client sur le site d’Hydro-Québec.
